Standard di qualità

Organizzazione
Certificazione UNI EN ISO 9001:2015
Certificazione UNI EN ISO 17100:2017

Tempo di attesa al telefono
Telefonate risposte entro 2 squilli

Collaborazioni
Traduttori professionisti che traducono esclusivamente verso la propria lingua madre, selezionati per specifiche aree di specializzazione, in possesso dei requisiti previsti dal nostro Sistema di Gestione Qualità e dal Codice Deontologico Federlingue.
Interpreti selezionati per specifiche aree di specializzazione, in possesso dei requisiti previsti dal nostro Sistema di Gestione Qualità e dal Codice Deontologico Federlingue.

Orari ufficio
Dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 17.30, il venerdì dalle 8.30 alle 12.00

Lingue
Standard oltre 40 lingue

Personalizzazione del servizio
in funzione delle esigenze e delle caratteristiche del cliente

  • Glossari personalizzati
  • Continuità nell’utilizzo degli stessi traduttori e interpreti

Flessibilità

  • Tempi di consegna definiti in base alle esigenze del cliente
  • Servizio d’urgenza, weekend e serale

Partnership

  • Interazione attiva durante la fase di traduzione
  • Ricerche in internet
  • Suggerimenti per il miglioramento (del sito, dei testi, segnalazione di eventuali errori o imperfezioni nel testo di origine)

Precisione e controllo
Controlli di qualità incrociati eseguiti da un traduttore madrelingua, da un revisore, e da un project manager per garantire l’assoluta correttezza e uniformità delle traduzioni.

Comunicazione
Risposte a richieste informazioni e preventivi entro 48 ore.

Trasparenza
Fasi del processo monitorate in qualsiasi momento.

Affidabilità
Rispetto dei termini di consegna concordati.

Miglioramento e formazione continua
4% del fatturato destinato alla formazione e miglioramento dell’organizzazione.

Riservatezza e sicurezza dei dati
Esteso utilizzo di tecnologie informatiche (gestionale SAP, sistemi di backup automatizzati, protezione perimetrale della rete tramite firewall hardware dedicato, Virtual Appliance)

Informazioni riservate
SB Traduzioni protegge la privacy. Tutti i collaboratori sottoscrivono accordi di riservatezza e di protezione dei dati a tutela dei clienti. SB Traduzioni garantisce il segreto professionale tipico della deontologia delle nostre attività.

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